01 / Aufgabe
Der Shop verlor Kunden nachts und am Wochenende: Der Manager kam nicht hinterher, Anfragen kühlten ab. Gebraucht wurde ein Bot, der den Dialog selbst führt, Zahlungen annimmt und ins CRM schreibt.
02 / Ansatz
Wir schrieben Szenarien auf Basis echter Kundenfragen aus dem Chatverlauf. Der Bot kommuniziert in jeder Form: Er versteht Sprachnachrichten, transkribiert sie und antwortet auf den Punkt. Zahlungen und CRM angebunden, Admin-Panel mit Broadcasts ergänzt. Komplexe Fälle gehen an einen Menschen, den Rest schließt er selbst ab. Jedes Szenario ist für Sie konfigurierbar.
03 / Etappen
Szenarien
echte Dialoge analysiert, Antwortbaum gebaut
Integrationen
Zahlungen, CRM, Benachrichtigungen an den Inhaber
Tests
eine Woche Live-Betrieb, Fixes nach Logs
Launch
Broadcasts, Metriken, Verbesserungen aus echten Dialogen
04 / Ergebnis
12.400 Dialoge in sechs Monaten, null verpasste Anfragen, 100% Uptime. Der Manager übernimmt nur komplexe Fälle, den Rest schließt der Bot selbst ab.